A empresa atua exclusivamente no atendimento de pessoas que realizam contato espontâneo por meio de canais oficiais, com o objetivo de obter informações ou dar continuidade a solicitações previamente iniciadas.
Não realizamos contatos não solicitados, campanhas ativas, disparos automatizados ou qualquer forma de prospecção.
Institucional
Holding de investimentos brasileira comprometida com a solidez de suas operações e o cumprimento estrito das normas legais e operacionais de privacidade.
Atuamos de forma ética, transparente e em estrita conformidade com a legislação vigente, assegurando padrões elevados de integridade em todas as instâncias de contato institucional.
Nosso atendimento é realizado exclusivamente mediante iniciativa prévia do usuário, respeitando a privacidade e a autonomia integral de cada titular de dados.
Não utilizamos bancos de dados de terceiros, listas adquiridas ou ferramentas de envio em massa. Toda interlocução decorre de protocolo voluntário.
Protocolo de Interação
Critérios de atendimento desenhados para salvaguardar os canais receptivos corporativos e assegurar conformidade operacional.
O contato é iniciado exclusivamente pelo usuário. Não realizamos qualquer ação de abordagem não solicitada.
Respondemos apenas a solicitações voluntárias de esclarecimento ou suporte administrativo prévio.
Não realizamos comunicação ativa comercial, marketing direto ou contatos fora do âmbito estrito do pedido.
O usuário pode solicitar a exclusão de seus registros de atendimento a qualquer momento pelos canais formais.
Tratamento em rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e alinhado às diretrizes de conformidade da Meta e WhatsApp Business.
Segurança da Informação
Princípios fundamentais de governança e custódia de dados recebidos por canais receptivos.
Os dados fornecidos são utilizados unicamente para responder a solicitações específicas e legítimas encaminhadas pelo próprio usuário, sem qualquer reaproveitamento posterior para outros fins.
Não compartilhamos dados com terceiros para finalidades comerciais ou promocionais, restringindo o acesso exclusivamente a colaboradores autorizados para o atendimento da demanda formal.
Não enviamos comunicações promocionais, materiais publicitários ou boletins não solicitados. A interação encerra-se com o cumprimento da resposta.
É garantida a exclusão definitiva ou retificação dos dados mediante manifestação do usuário, preservando-se apenas prazos legais de guarda documental previstos em lei.
Diretrizes Legais
Parâmetros que balizam o acesso e o uso deste canal institucional passivo.
Ao utilizar este canal eletrônico, o usuário declara que iniciou o contato de forma livre e espontânea, buscando obter informações ou tramitar solicitações por sua própria vontade.
A empresa limita-se a responder às solicitações efetivamente recebidas, abstendo-se de prestar ofertas comerciais unilaterais ou contatos posteriores sem nova solicitação expressa.
Atendimento Formal
Canal exclusivo para o recebimento de mensagens e solicitações espontâneas.
Este canal atua exclusivamente para o recebimento passivo de correspondências institucionais. As manifestações são processadas em dias úteis durante o horário corporativo.